ViCA - Gyakran ismételt kérdések

1.1 Hol tudom megnézni, hogy melyik verziójú ViCA fut nálam?

Android esetén a kapcsolat funkció kiválasztásával kaphat információt a jelenleg használt ViCA-verzióról. Windows esetén a súgó menüben kaphat információt a jelenleg használt ViCA-verzióról. iPhone esetén a bankból kaphat információt a jelenleg használt ViCA-verzióról.

1.2. Elfelejtettem a ViCA jelszavamat, mit tegyek?

Kérjük, a problémájával forduljon a számlavezetője pénzintézetéhez, mert ebben az esetben új jelszót kell igényelnie, és újra kell regisztrálnia az alkalmazást!

1.3. Kitiltott a ViCA, mit tegyek?

Ebben az esetben kérjük, hogy a problémájával forduljon ahhoz a számlavezető pénzintézetéhez, ahol kitiltotta magát! (A kitiltásról szóló üzenetben az alkalmazás megjeleníti az érintett bank nevét is.)

1.4. Nem tudom használni a biometrikus (pld. ujjlenyomat) azonosítót?

Amennyiben elérhető a telefonon a biometrikus azonosítás és rögzítve van ujjlenyomat akkor tudja csak elérni abiometrikus azonosítást. Azonban egyes bankok nem támogatják a biometrikus azonosítást, így, ha ezek közül a bankok közül valamelyikhez regisztrál, már nem lesz elérhető a biometrikus azonosítás az alkalmazásban. (A biometrikus azonosítás támogatásáról a bankok tudnak felvilágosítást adni.)

1.5. Több felhasználót is regisztrálhatok ugyanannál a banknál? Mely bankokban van lehetőség több felhasználó regisztrációjára?

Egyes bankok lehetőséget biztosítanak arra, hogy a szolgáltatásukhoz több felhasználót is regisztrálni lehessen ugyanazon a készüléken. Ilyen esetben egy új felhasználó regisztrációja az „Új felhasználó” funkcióval kezdeményezhető. Ha a bank nem támogatja ezt a lehetőséget, akkor az „Új felhasználó” funkció nem érhető el.

1.6. Ha telefont cseréltem, akkor hogyan használhatom a ViCA-t az új készüléken?

Az új eszközön regisztrálni kell ismét a felhasználót, ami után a régi készülékén az adott banki szolgáltatás regisztrációja automatikusan törlődik.

1.7. Használhatom a ViCA alkalmazást egyszerre több banknál?

Igen, az újként használni kívánt bankba is be kell regisztrálnia, kérjük keresse fel a számlavezető pénzintézetét a
regisztrációhoz.

1.8. A ViCA alkalmazásban nem kapok üzenetet, mit kell tenni?

Android verziót esetén az üzeneteknél a jobb felső sarokban található forgó nyílra koppintva frissítheti az üzenetek listáját. Apple iOS esetén az üzeneteknél a jobb felső sarokban található Frissítésre koppintva frissül az üzenetek listája. Windows ViCA esetén az üzeneteknél a jobb felső sarokban található Üzenetek frissítése kattintva frissül az üzenetek listája.

1.9. Hibaüzenetet kaptam, mi a teendő?

Kérjük, hogy a problémájával forduljon a számlavezető pénzintézetéhez! A banki ügyintéző számára a lehető
legpontosabban adja meg a hibaüzenetet és írja körül a problémát.

1.10. Az általam használt eszköz egy tűzfallal védett hálózatban van. Milyen IP:PORT párosokra kell megnyitnom a tűzfalat?

A ViCA által megszólított ViCA szerverek bankonként különböző címeken érhetők el. A kommunikációhoz alapvető fontosságú, hogy az applikáció elérje a banki szervereket. Lokális hálózatokat, védelmi mechanizmusokat használó ügyfeleknél alapvetően szükséges, hogy a bankonként használt egyedi IP:PORT párosokra a tűzfalak ki legyenek nyitva, és a vírusirtók se akadályozzák a kommunikációt. A konkrét címek egyes bankoknál publikusak és az alábbi banki leírásokban megtalálhatók.

Amennyiben az adott banki dokumentációban nem található az IP:PORT, kérjük vegye fel a kapcsolatot a bankjával.

1.11. Újabb Android készülékemen a regisztráció során az alábbi hibaüzenetet kapom: „Nem sikerült üzenetet küldeni”. Mi a teendő?

Ha ilyen hibát tapasztal, akkor a készülék beállításaiban az Alkalmazások -> ViCA -> Akkumulátor menüpont alatt válassza ki a „Nem korlátozott” opciót a regisztráció idejére.

1.12. Miért van szükség az alkalmazás számára a helymeghatározás (GPS) engedélyezésére?

Az alkalmazás biztonsági okokból ellenőrzi a felhasználó tartózkodási helyét. A GPS-koordináták elemzése hozzájárulhat a banki csalások megelőzéséhez. A Central Fraud Screening System (CFS) a tranzakció földrajzi helyét is figyelembe veszi a kockázati szint meghatározásakor; az alkalmazás ismeretlen vagy szokatlan helyről való használata potenciális csalásra utalhat, ezért erősen ajánlott engedélyezni a helymeghatározási szolgáltatásokat az eszközén.