Vica - Gyakran ismételt kérdések

Cardinal Kft. > Vica – Gyakran ismételt kérdések

ViCA - Gyakran ismételt kérdések

1.1. Hol tudom megnézni, hogy melyik verziójú ViCA fut nálam?

Android esetén a névjegy funkciót kiválasztva kaphat információt a ViCA aktuálisan használt verziójáról.Windows esetén a súgóban kaphat információt a ViCA aktuálisan használt verziójáról.iPhone esetén a banktól kaphat információt a ViCA aktuálisan használt verziójáról.

1.2. Elfelejtettem a ViCA jelszavamat, mit tegyek?

Kérjük, hogy a problémájával forduljon a számlavezető pénzintézetéhez, mert ebben az esetben az egy új jelszó igénylése és alkalmazás újra regisztrálása szükséges!

1.3. Kitiltott a ViCA, mit tegyek?

Ebben az esetben kérjük, hogy a problémájával forduljon ahhoz a számlavezető pénzintézetéhez, ahol kitiltotta magát! (A kitiltásról szóló üzenetben az alkalmazás megjeleníti az érintett bank nevét is.)

1.4. Nem tudom használni a biometrikus (pld. ujjlenyomat) azonosítót?

Amennyiben elérhető a telefonon a biometrikus azonosítás és rögzítve van ujjlenyomat akkor tudja csak elérni a biometrikus azonosítást. Azonban egyes bankok nem támogatják a biometrikus azonosítást, így, ha ezek közül a bankok közül valamelyikhez regisztrál, már nem lesz elérhető a biometrikus azonosítás az alkalmazásban. (A biometrikus azonosítás támogatásáról a bankok tudnak felvilágosítást adni.)

1.5. Több felhasználót is regisztrálhatok ugyanannál a banknál? Mely bankokban van lehetőség több felhasználó regisztrációjára?

Egyes bankok lehetőséget biztosítanak arra, hogy a szolgáltatásukhoz több felhasználót is regisztrálni lehessen ugyanazon a készüléken. Ilyen esetben egy új felhasználó regisztrációja az „Új felhasználó” funkcióval kezdeményezhető. Ha a bank nem támogatja ezt a lehetőséget, akkor az „Új felhasználó” funkció nem érhető el.

1.6. Ha telefont cseréltem, akkor hogyan használhatom a ViCA-t az új készüléken?

Az új eszközön regisztrálni kell ismét a felhasználót, ami után a régi készülékén az adott banki szolgáltatás regisztrációja automatikusan törlődik.

1.7. Használhatom a ViCA alkalmazást egyszerre több banknál?

Igen, az újként használni kívánt bankba is be kell regisztrálnia, kérjük keresse fel a számlavezető pénzintézetét a regisztrációhoz.

1.8. A ViCA alkalmazásban nem kapok üzenetet, mit kell tenni?

Android verziót esetén az üzeneteknél a jobb felső sarokban található forgó nyílra koppintva frissítheti az üzenetek listáját. Apple iOS esetén az üzeneteknél a jobb felső sarokban található Frissítésre koppintva frissül az üzenetek listája. Windows ViCA esetén az üzeneteknél a jobb felső sarokban található Üzenetek frissítése kattintva frissül az üzenetek listája.

1.9. Hibaüzenetet kaptam, mi a teendő?

Kérjük, hogy a problémájával forduljon a számlavezető pénzintézetéhez! A banki ügyintéző számára a lehető legpontosabban adja meg a hibaüzenetet és írja körül a problémát.

1.10. Az általam használt eszköz egy tűzfallal védett hálózatban van. Milyen IP:PORT párosokra kell megnyitnom a tűzfalat?

A ViCA által megszólított ViCA szerverek bankonként különböző címeken érhetők el. A kommunikációhoz alapvető fontosságú, hogy az applikáció elérje a banki szervereket. Lokális hálózatokat, védelmi mechanizmusokat használó ügyfeleknél alapvetően szükséges, hogy a bankonként használt egyedi IP:PORT párosokra a tűzfalak ki legyenek nyitva, és a vírusirtók se akadályozzák a kommunikációt. A konkrét címek egyes bankoknál publikusak és az alábbi banki leírásokban megtalálhatók.
Amennyiben az adott banki dokumentációban nem található az IP:PORT, kérjük vegye fel a kapcsolatot a bankjával.

1.11. Újabb Android készülékemen a regisztráció során az alábbi hibaüzenetet kapom: “Nem sikerült üzenetet küldeni”. Mi a teendő?

Ha ilyen hibát tapasztal, akkor a készülék beállításaiban az Alkalmazások -> ViCA -> Akkumulátor menüpont alatt válassza ki a “Nem korlátozott” opciót a regisztráció idejére.

ViCA alkalmazás leírások: